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  1.   PREMESSA

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.mamoergosum.com (in seguito, il sito) nel rispetto della normativa italiana in tema di contratti a distanza (D. lgs. 70/2003).

Il venditore e proprietario del sito è Mamo Ergo Sum S.R.L.. con sede legale in Tortoreto (TE), 64018,  via A. Canova, 14, C.F/ P.I. 01991120674, REA: TE-170038

Prima di effettuare un ordine il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, messe a sua disposizione sul sito per consentirne riproduzione e memorizzazione.

I contratti conclusi con Mamo Ergo Sum S.R.L. attraverso il sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. Le lingue a disposizione per utilizzare il sito, quindi per concludere il contratto, sono l’italiano e l’inglese.

  1.  SCELTA E ORDINE DEI PRODOTTI

Ciascun prodotto in vendita riportato nella sua pagina dedicata, indica: disponibilità, caratteristiche e prezzo.

2.1.    ACQUISTO DI UN PRODOTTO E CONTRATTO DI VENDITA

Per acquistare un prodotto il cliente dovrà eseguire la procedura spiegata nel sito, aggiungendo al “carrello” gli articoli desiderati e proseguendo con le fasi di registrazione al sito (se necessario) e inserimento dati di fatturazione e spedizione, selezione della modalità di pagamento e conferma dell’ordine; il tutto dopo aver preso visione delle Condizioni generale di vendita e della Privacy Policy.

L’utente si impegna a fornire i propri dati in maniera corretta e veritiera e a segnalare al sito qualsiasi eventuale modifica dei propri dati. Qualora i dati forniti risultassero errati o incompleti, il sito potrà sospendere il servizio fino a risoluzione dei suddetti errori.

Al momento della registrazione da parte del cliente, il sito provvederà ad attribuire un nome utente e una password che verranno forniti all’utente via email al momento della registrazione e che saranno modificabili in qualsiasi momento dal cliente stesso accedendo all’apposita area “Dettagli Account”.

Con la conferma dell’ordine, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra il Cliente e Mamo Ergo Sum S.R.L. deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di quest’ultimo. Tale accettazione viene comunicata al cliente attraverso un’email di Conferma dell’ordine stesso.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa italiana in tema di contratti a distanza.

2.2.    INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Sul sito sono disponibili le informazioni relative ai prodotti suscettibili di vendita a distanza.

La rappresentazione visiva dei prodotti, ove disponibile, è data normalmente dall’immagine fotografica a completamento della scheda descrittiva. L’immagine ha il solo scopo di presentare i prodotti per la vendita in modo quanto più vicino al reale possibile, può quindi non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, il cliente dovrà fare sempre fede quest’ultima.

Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito sono costantemente aggiornate, non è però possibile garantire la totale assenza di errori.
Mamo Ergo Sum S.R.L. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.

Nell’eventualità di indisponibilità di un prodotto l’ordine potrà essere rettificato previa comunicazione via email. Il cliente potrà decidere di annullare l’ordine, in questo caso Mamo Ergo Sum provvederà al rimborso entro un massimo di 30 giorni.

2.3.    PREZZI, PAGAMENTI E FATTURAZIONE

I prezzi riportati sul Sito sono comprensivi di tasse e contributi nonché di recipienti e imballaggi, la valuta utilizzata è l’euro.
Il pagamento degli ordini sul Sito è da effettuarsi tramite carta di credito.

I circuiti sui quali è possibile acquistare con carta di credito all’interno del sito sono:

  • Mastercard
  • Visa
  • Paypal

Le transazioni avverranno nel massimo della sicurezza grazie all’utilizzo del sistema 3dSecure e la connessione diretta verso la Banca, criptata secondo protocollo SSL.

Dopo aver fornito i dati della carta di credito verrà richiesto un codice di sicurezza personale, una volta inserito in pochi secondi il tuo istituto di credito confermerà l’identità del proprietario della carta autorizzando la transazione. Questa funzione deve essere attivata dall’intestatario della carta di credito sul sito del circuito di  appartenenza (VISA-MASTERCARD).
Questo codice viene utilizzato esclusivamente per le transazioni ecommerce, andandosi a configurare come un elemento di sicurezza aggiuntiva oltre al CVV.

Mamo Ergo Sum S.R.L. non verrà mai in possesso degli estremi della carta di credito o di altri dati sensibili.

Le fatture saranno elaborate per le persone giuridiche che ne faranno richiesta al momento dell’ordine cliccando la casella “Desidero fattura“.
Non saranno possibili modifiche dopo l’emissione della fattura.

2.4.    SPEDIZIONI E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Tutte le spedizioni di merce acquistata sul sito avverranno mediante corriere espresso GLS in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea, presso l’indirizzo di spedizione fornito dal cliente.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €29.90, mentre per quelli inferiori è richiesto un contributo di €5.90 in territorio italiano e nelle isole, e di €9.90 in paesi UE.

La consegna è prevista entro 2 giorni lavorativi in Italia. Nei paesi UE è prevista entro 7 giorni lavorativi.

In caso di impossibilità nell’effettuare una consegna nei tempi e nelle modalità previste, il sito si preoccuperà di informare il cliente riguardo motivi e/o soluzioni. Qualora la consegna venga annullata, Mamo Ergo Sum provvederà al rimborso totale dell’ordine entro 30 giorni lavorativi.

Il cliente dovrà procedere alla verifica dell’integrità dell’imballaggio e qualora risultasse danneggiato, dovrà accettarlo “con Riserva” o rifiutarlo, qualora fossero visibilmente presenti evidenze di rottura dei prodotti all’interno.

Un volta ricevuto l’ordine il cliente riceverà una notifica email che segnalata l’operazione andata a buon fine, Mamo Ergo Sum S.R.L. verificherà la disponibilità degli stock e nel caso in cui il prodotto fosse terminato il Servizio Clienti del sito darà tempestiva comunicazione al cliente.

Il Cliente riceve, al momento dell’esecuzione del contratto, un’email che conferma la ricezione dell’ordine di acquisto inviato. La comunicazione comprende il numero d’ordine, il riepilogo dei dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei prodotti ordinati, il loro prezzo e l’importo pagato.
Il corriere espresso GLS effettuerà 1 tentativo prima di portare il prodotto in giacenza per 5 giorni.

Nel caso in cui un cliente desideri cancellare l’ordine effettuato potrà farlo contattando il Servizio clienti (all’indirizzo email mamoergosum@gmail.com) che provvederà ad annullare l’ordine nel caso non sia ancora stato processato.

  1. RECESSO

3.1. PREMESSA

Il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità entro 14 giorni di lavorativi (ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005) dalla ricezione del/dei prodotto/i (il sabato è considerato giorno festivo, se il termine scade in un giorno festivo viene prorogato fino al primo giorno lavorativo utile).

Le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a carico dell’azienda solamente nei casi in cui la merce dovesse risultare deteriorata e/o danneggiata nel confezionamento, in tutti gli altri casi saranno a carico del cliente.

3.2. MODALITÀ DI RICHIESTA

Nel caso in cui il cliente decida di esercitare il diritto di recesso dovrà seguire i seguenti passi:

  1.  Inviare entro 14 giorni dalla ricevimento della merce, esclusivamente a mezzo PEC all’indirizzo mamoergosum@pec.it una e-mail di richiesta “reso” contenente le seguenti informazioni:
  • N° Ordine: numero ordine per il quale si vuole effettuare il reso.
  • Motivazione del “Recesso”.
  • Descrizione difetto e note: indicare per quali articoli si desidera effettuare il reso e inserire eventuali note.
  1.  Il cliente sarà contattato entro 24 ore lavorative dall’Assistenza Clienti che prenderà in carico la richiesta.
    3.    Il cliente dovrà obbligatoriamente confermare la richiesta di reso entro le 48 ore successive.

3.3. RESTITUZIONE DEL PACCO

Una volta eseguiti i passaggi spiegati al punto 3.2 il cliente dovrà provvedere alla restituzione del pacco utilizzando un vettore a sua scelta e sostenendo le spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui ha comunicato la sua volontà di restituire il bene.

Il/i prodotto/i dovrà essere restituito completo in tutte le sue parti e con documentazione fiscale annessa, opportunamente protetto e imballato, se possibile utilizzando la scatola originale. Il cliente dovrà spedire il pacco al seguente indirizzo:

Mamo Ergo Sum s.r.l.    Via A.Canova, 14,  64018, Tortoreto (TE)
Ai fini della determinazione della data di restituzione e della scadenza del termine, farà fede la data in cui il pacco verrà consegnato all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

3.4. CONDIZIONI DI RECESSO E RECLAMI

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

  1. Rispetto dei tempi e modalità di richiesta espressi al punto 3.2
  2. Integrità del prodotto: gli articoli ricevuti devono essere custoditi con normale diligenza, non devono essere aperti e i codici riportati sulle confezioni devono essere ben leggibili.
  3. La spedizione, fino al ricevimento della merce presso magazzino di Mamo Ergo Sum S.R.L., è sotto completa responsabilità del cliente
  4. Mamo Ergo Sum S.R.L. non risponde in nessun modo a eventuali danneggiamenti o furto/smarrimento dei beni restituiti con spedizioni non assicurate.
  5. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto Mamo Ergo Sum S.R.L. darà comunicazione al cliente dell’accaduto entro 5 giorni lavorativi), così da consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere e ottenere l’eventuale rimborso. In questo caso la richiesta di recesso non sarà ritenuta valida, il prodotto verrà messo a disposizione del cliente che potrà richiederne il ritiro a sue spese e sotto sua responsabilità.

3.5. CONFERMA DEL RECESSO E RIMBORSO

Mamo Ergo Sum S.R.L. dopo la ricezione del prodotto verificherà il rispetto delle condizioni, delle modalità e dei tempi sopra riportati.

Nel caso in cui il recesso venga confermato Mamo Ergo Sum S.R.L. provvederà al rimborso della cifra dovuta nelle modalità pattuite con il cliente (riaccredito del denaro o in alternativa se gradito dal cliente coupon per acquisto sul sito) entro 5 giorni dalla ricezione del pacco.

In caso di esito negativo il prodotto verrà messo a disposizione del cliente che potrà richiederne il ritiro a sue spese e sotto sua responsabilità.

  1. RESI PER PRODOTTI DIFETTATI

Nel caso in cui il cliente decida di esercitare il diritto di recesso dovrà seguire i seguenti passi:

  1.  Inviare entro 14 giorni dalla ricevimento della merce, esclusivamente a mezzo PEC all’indirizzo mamoergosum@pec.it una e-mail di richiesta “reso” contenente le seguenti informazioni:
  • N° Ordine: numero ordine per il quale si vuole effettuare il reso.
  • Motivazione del “Recesso”.
  • Foto del prodotto in cui si evidenzi il problema riscontrato
  • Descrizione difetto e note: indicare per quali articoli si desidera effettuare il reso e inserire eventuali note.
  1.  Il cliente sarà contattato dall’Assistenza Clienti entro 24 ore lavorative, che prenderà in carico la richiesta.
    3.    Il cliente dovrà obbligatoriamente confermare la richiesta di reso entro le 48 ore successive.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso saranno completamente a carico di Mamo Ergo Sum S.R.L.

Una volta eseguiti i passaggi il cliente dovrà provvedere alla restituzione del pacco utilizzando come vettore GLS, entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui ha comunicato la sua volontà di restituire il bene.

Il/i prodotto/i dovrà essere opportunamente protetto e imballato e con documentazione fiscale annessa, se possibile utilizzando la scatola originale. Il cliente dovrà spedire il pacco al seguente indirizzo:

Mamo Ergo Sum s.r.l.    Via A.Canova, 14,  64018, Tortoreto (TE)

Ai fini della determinazione della data di restituzione e della scadenza del termine, farà fede la data in cui il pacco verrà consegnato all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

  1.  RECLAMI E RICHIESTE INFORMAZIONI

Per qualsiasi segnalazione, lamentela o richiesta di informazioni è possibile contattare direttamente l’indirizzo: mamoergosum@gmail.com  citando il numero dell’ordinazione assegnato alla conclusione dell’ordine e riportato nella conferma ordine inviata via email.

  1.  TUTELA DEI MINORI

I minori di 18 anni non sono autorizzati, se non sotto il controllo di un familiare adulto, a trasmettere ordini tramite il modulo d’ordine on line.

  1.   FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra il Cliente e Mamo Ergo Sum S.R.L. s’intende concluso in Italia, regolato dalla Legge Italiana ed interpretato in base ad essa. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza o di domicilio elettivo se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Teramo.